今天上午9时左右，上海地铁14、15号线铜川路站内，一位外国老先生在站台区域来回徘徊，神情略显焦急。这一幕被正在站内巡视的多职能队长王雅婷敏锐察觉，她立即上前了解情况。
“您好，需要帮助吗？”王雅婷用英语轻声询问。老人抬起头，略显紧张地掏出一张写有地址的纸条，上面是模糊的中文地名。“我想去豫园，但不知道该怎么坐车……”老人用带着西班牙口音的英语说道。王雅婷迅速判断出老人需要换乘10号线，便耐心解释：“您可以先乘坐15号线到桂林公园站，再换乘10号线直达豫园。”
考虑到老人年事已高，王雅婷特意放慢语速，用手势比划着换乘方向，并拿出手机展示线路图。“您看，从这里上车，坐4站后下车，对面就是10号线站台。”她还细心提醒：“下车时注意脚下空隙，站台边缘有黄色安全线。”
“还好，我的英语口语日常会话‘在线’，沟通没有障碍。”王雅婷笑着回忆道。在确认老人完全理解路线后，她亲自将老人送至候车区，并叮嘱站台工作人员重点关注。临行前，老人紧紧握住王雅婷的手，连连道谢。
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