银行门口支个摊、拉上横幅，工作人员制服统一，张口就是“免费办理ETC”；地下车库里转一转，逢人就推销，话术还是“免费”。可等车主按照要求缴纳了“押金”，约定期限一到，事情就变了味——押金不退、客服失联，小程序里的余额也悄悄归零。
近期，12345上海市民服务热线关于“免费办理ETC”的投诉扎堆出现，不少车主深陷这场“免费生意”的套路。
免费话术吸引办理
2024年年初，买车不久的朱先生在一家银行门口被一个支着摊位、拉着“免费办理ETC”横幅的推广点吸引。工作人员身着统一制服，看着煞有介事。“我知道ETC本来就有银行办理渠道，我就以为这是银行的官方摊位，再加上宣传免费，我也没多想，就选择了办理。”朱先生回忆道。
办理时，工作人员向朱先生收取了300元，并解释这笔钱为“押金”：如果车主安装ETC设备后，正常使用满2年，就可以申请退回。随后，工作人员使用朱先生的手机，打开了一个名为“金润二当家”的小程序，一气呵成地完成了账号注册操作，小程序内显示，朱先生的账号里确实有300元。
“其实，从他们打开的这个小程序看，我已经反应过来了，对方并不是眼前这家银行的工作人员。”朱先生坦言，通过支付时的电子凭证也能看到，收取押金的主体是一家名为“上海金润联汇数字科技有限公司”的第三方平台。不过，由于是免费，后续又确实能正常使用，朱先生便没有深入追究。
2025年年底，随着2年期限将至，朱先生联系了“金润二当家”平台，经客服人员确认，返还押金“确有其事”，只等他使用设备满2年，便会把押金退还给他。这让朱先生安下心来，但令他没想到的是，直到今年9月，对方一直没有返还这300元，打开小程序一看，账户余额竟也悄悄变为了0元。
来自江苏的孙先生的遭遇则发生在公司的地下车库。10月初，两名来自上海市泓锐畅行交通科技公司的推销人员见他下车，便上前询问是否办理ETC，同样主打“免费”。
“我原先的设备是通过支付宝办理的，已经有些老旧了，我就想着能免费新办一个也不错。”随后，两人跟着孙先生来到了办公室，先是注销了他的旧设备，又向他收取了399元押金，最终，新账号是在一个叫“三合畅行”的小程序里注册完成的。“整个过程中，没有任何的纸质合同，也没有收据等凭证，他们只口头承诺我，正常使用设备5年后可以返还押金。”当天，孙先生越想越不踏实，决定立刻注销设备、马上退款，却再也联系不上推销人员，小程序里的客服，也始终无人应答。
随着采访深入，记者发现，遭遇类似套路的车主数量很多，且普遍存在“异地办理”情况：车主分布在全国各地，却经由注册在上海的科技公司办理了ETC设备；而一些上海市民，在上海办理了ETC设备，背后的公司却远在外地。
市民马女士就是后者。2023年，她在松江车管所门口办理了免费的“上海ETC”设备，推销人员来自“E智通科技”，该公司的注册地位于江苏省。办理时，马女士支付了500元押金，对方承诺满3年后全额退还。如今三年期满，马女士申请退款却被告知，要扣除199元“设备费”，无法全额退还。这样的异地办理，也为车主们的维权行动带来了更大的阻碍：光是弄清“该找谁”，就要费一番周折。
车主维权频受阻
记者梳理发现，这些第三方公司均后缀“科技有限公司”，且都开发了各自用以提供ETC服务的小程序。但记者逐一打开这些小程序发现，对于“免费办理ETC”的业务，小程序上均未见公开宣传。
△“三合畅行”小程序上，未见任何免费办理ETC的宣传。
近日，记者分别通过小程序上提供的热线电话，与“三合畅行”及“金润二当家”两家的客服人员取得了联系。当被问及办理ETC业务时，“三合畅行”客服人员一口咬定他们“无法办理ETC”，而是只为已经办理过ETC的车主提供咨询和售后服务，对方还坚称，“与线下的地推人员不熟悉，也无法联系到”。联系“金润二当家”客服人员时，对方同样对“免费办理”避而不谈，只向记者宣传，办理金润ETC可以赠送第三方平台的优惠券，建议记者通过在线客服再次咨询。但在线客服同样告知记者，他们无法联系办理人员，记者可以通过小程序上的“客车ETC”入口直接办理ETC。扫描在线客服提供的二维码后记者看到，该平台目前只提供“湘通卡”一种办理选项，也并未见所谓的免费办理渠道。
△“三合畅行”客服人员表示，他们只针对已办理ETC的车主提供服务。
△“金润二当家”小程序中，仅提供“湘通卡”一种办理模式，只有通行95折的优惠。
线下地推大张旗鼓，线上客服口径却如此切割，显得十分可疑。
此外，有多位车主在采访中反映，在地推人员办理ETC的过程中，并未签订过任何纸质或电子合同。车主吕女士分享道，在自己联系平台客服人员维权后，对方曾出示过一份电子合同，合同内的“产品说明书”中清晰显示当时缴纳的300元费用实为“平台管理费”，在此基础上赠送车载电子标签，“以此为依据，平台拒绝退款”。在社交平台上，不少车主反复投诉，但最终获得退款者寥寥。“平台会要求车主举证，但线下办理时，我们都以为是靠谱的官方渠道，很少有人会想到在办理环节录音或录像，举证也不太可能，最终只能是以对方说的为准。”一位车主告诉记者，经过多次投诉及协商，在399元押金中，他最终得以退回280元，“平台坚称，剩下的要当作设备费用扣除”。
△电子合同中提示，车主缴纳的300元为平台管理费。
应选择官方渠道
记者就此事咨询了上海公共交通卡公司负责ETC发行业务的相关工作人员。他明确提示：就上海而言，ETC发行机构从未委托任何一家第三方公司开展现场办理服务合作。
据介绍，目前，上海ETC官方办理渠道分线下及线上两种。就线下渠道而言，全市共有30多家办理网点，由交通卡公司统一投放设备、设定管理权限、提供规范服务；就线上渠道而言，上海ETC发行业务目前与支付宝、抖音及中国银联三大平台合作，在平台内设有ETC服务板块，提供官方服务。值得注意的是，上海确有免费办理ETC的渠道：只要车主为工商银行、农业银行或中国银行的信用卡用户，都可以免费领取ETC设备，相关机构不会以任何名义收取所谓的押金。该名工作人员也建议，车主在办理ETC时要仔细识别，选择官方渠道，切勿轻信第三方平台“免费办理”的虚假宣传。
△车主可以通过“上海ETC”小程序查询ETC办理服务网点。
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